Tham khảo

Điều khoản sử dụng tài khoản keo 502

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây — chúng xác định quyền và trách nhiệm của cả hai phía.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
keo 502 Điều khoản sử dụng tài khoản keo 502
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải thích điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Phản hồi thường đến trong thời gian ngắn qua live chat hoặc email.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định giao dịch hoặc yêu cầu giải thích bất kỳ mục nào trong chính sách.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email — phù hợp khi bạn cần phản hồi bằng văn bản để lưu làm tài liệu tham khảo.

Trung tâm tài khoản

Truy cập phần cài đặt tài khoản trên điện thoại để xem lại điều khoản hiện hành, lịch sử giao dịch và thông tin xác minh ví.

CAM KẾT TỪ KEO 502

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Minh bạch là nền tảng của điều khoản — bạn biết rõ dữ liệu được dùng để làm gì, tài khoản được bảo vệ ra sao và khi nào bạn có thể yêu cầu thay đổi. Mọi thắc mắc đều có kênh giải quyết cụ thể.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP qua điện thoại. Không ai truy cập tài khoản của bạn nếu không có mã xác nhận gửi về số đã đăng ký.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat.

Yêu cầu thay đổi điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với bản cập nhật mới, hãy dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ trong vòng 7 ngày để được hướng dẫn đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế về điều khoản sử dụng mà người dùng thường đặt ra khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch lần đầu qua ví điện tử nội địa.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất bước tạo tài khoản. Sử dụng bất kỳ tính năng nào — bao gồm nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay — đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung.

Không. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý tiếp.

Có. Tên chủ ví và số điện thoại phải trùng với thông tin tài khoản đã đăng ký. Lệnh rút về ví không khớp danh tính sẽ bị giữ lại cho đến khi xác minh xong.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ xuất hiện khi bạn đăng nhập và được gửi qua kênh hỗ trợ. Phiên bản mới có hiệu lực ngay sau khi đăng tải trên trang này.

Liên hệ live chat hoặc gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ, thường trong vài ngày làm việc.

Bạn có thể dừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết sau khi xác minh.